Документирование системы менеджмента качества ИСО 9001-2015. Часть 2

<

В первой части этой статьи о документировании менеджмента качества мы рассмотрели общие моменты и назначение этой работы, ее основные цели и этапы. Во второй части остановимся на необходимом объеме информации, обязательных документах и записях.

Объём документированной информации

Какой объем документированной информации требуется в системе менеджмента качества? На этот вопрос невозможно дать однозначного ответа. Слишком большое количество документов, в которых прописаны все требования, может сделать систему неуправляемой. Если документов очень мало, то в компании теряется корпоративная память, вместе со знаниями требований, которые не были прописаны документально, когда персонал продвигается по служебной лестнице или увольняется. Документированная информация не должна управлять процессами. При определении объема необходимой документации, следует исходить из оценки результативности процессов после их анализа. Требования стандарта предусматривают разработку, как минимум, 6 обязательных документов и 26 обязательных записей.

Обязательные документы

Под обязательной документированной информацией понимается та, которую организация должна поддерживать в рабочем состоянии. Предприятиям, желающим продемонстрировать своё соответствие общепризнанным мировым стандартам и требованиям клиентов в области качества, необходимы следующие обязательные документы:

· Руководство по качеству – всеобъемлющая документированная информация, содержащая приоритетные по отношении к другим внутренним документам требования.

· Политика в области качества. Её понимание и грамотное применение, как документированной информации, порождает выгоду. Политика в области качества является инструментом, способствующим принятию правильных руководящих решений и обеспечивающим настрой на улучшение управления качеством.

· Документированные процедуры. В них описывается процесс выполнения операций, кто и каким образом их выполняет, и полученный результат. Все процедуры должны отвечать требованиям общепринятого международного стандарта.

· Стандарты предприятия – основа документированной информации СМК. В них детально описывается, как работает организация, основные виды её деятельности и процессы.

· Плановая документация – документированная информация, способствующая эффективному планированию и осуществлению рабочих процессов, а также их контролю.

Следует отметить, что в версии ИСО 9001-2015 года отдельное требование по разработке руководства по качеству отсутствует. Политика должна применяться, как инструмент для конкретной организации в соответствии с характером бизнеса, и обеспечивать персоналу ощущение сопричастности к системе и понимание своего вклада в неё.

Обязательные записи

Записи содержат информацию о конкретных результатах деятельности компании и сведения, подтверждающие их качество. Новый стандарт нивелирует различия между документами и записями. В нем записи называются одним термином – «документально подтверждённая информация». Однако в приложении к стандарту сказано, что там, где в прежней версии использовался термин «запись» в новой версии стандарта применяется выражение: документированная информация, которую требуется сохранять, как доказательство достигнутых результатов. Организация сама решает, какая документированная информация нуждается в фиксировании и сохранении, а также сама определяет периоды, в течение которых она должна храниться. Таким образом, приложение к системе восстанавливает различия между понятиями «документы» и «записи». Кроме того, имеется целый ряд необязательных документов, которые могут быть использованы и, как показывает практика, используются организациями при внедрении ISO 9001-2015. Чтобы определиться с документированной информацией, помимо обязательно требуемой документации, специалисты рекомендуют ориентироваться на новое требование ИСО 9001-2015, касающееся внедрения риск-ориентированного подхода (РОП). Разработка и внедрение системы менеджмента качества по международному стандарту ИСО 9001:2015 позволит оптимизировать работу компании, повысить показатели эффективности и сделать товар или услугу более конкурентоспособными. Если вы хотите пройти сертификацию или ресертификацию, обращайтесь к профессионалам для заключения договора на проведение первичного аудита и прохождение всех этапов сертификации.

Вернуться назад
Читайте так же
Результаты успешной сертификации. Часть 2
Результаты успешной сертификации. Часть 2

В первой части этой статьи мы рассмотрели каким компаниям жизненно необходима сертификация и с какими трудностями они встретятся на первом этапе. Здесь будут изложены рекомендации по сертификации, которые позволят минимизировать эти проблемы.

Полезность сертификации с точки зрения потребителей

Пожалуй, сразу же следует объяснить, что СМК не может гарантировать клиенту...

Результаты успешной сертификации. Часть 1
Результаты успешной сертификации. Часть 1

О таких факторах, как качество и международный стандарт ISO 9001-2015 слышали и знают довольно многие. Однако такие «знания» далеко не всегда можно отнести к полезным. Специалисты разных профилей не редко делятся своим мнением, рассказывая, что система качества – это всего лишь формальность или еще хуже, выманивание денег у доверчивых руководителей, а также еще одна бесполезная «бумажка». Компаниям, которые делают свои первые шаги на сложном и довольно извилистом пути управления качеством очень важно ознакомиться не только с мнением «за» и «против», но также с мнением реалистов.

Именно поэтому главная мысль данной статьи – это не пересказ содержания стандарта. Цель статьи – это...

Применение системы менеджмента качества. Часть 2
Применение системы менеджмента качества. Часть 2

Последняя сторона – это органы, которые следят за соблюдением норм законодательства, органы по сертификации, и органы государственного управления. Благодаря им должна быть обеспечена «прозрачность» организации. При сертификации продукции или услуг могут применяться более простые схемы, при условии наличия системы менеджмента качества организации. Сертификат соответствия стандарту ISO 9001 – это гарантия эффективности функционирования системы менеджмента качества организации для всех заинтересованных сторон. Процедура проверки возможностей претендента становится проще при...