Политика компании в области менеджмента качества. Часть 1

Ответственность руководства компании за систему менеджмента качества - обязательный элемент СМК в рамках сертификации ИСО 9001-2015, на который ложатся обязанности по управлению и улучшению компании, поднятию качества производимой продукции и уровня жизни подчиненных.

Обязательства руководства

В системе менеджмента качества руководство занимает самую важную роль, так как на него ложится вся ответственность за работу предприятия и вовлеченность сотрудников в процесс создания качественной продукции.

Перед высшим руководством компании стоят следующие задачи:

• разработать политику и цели компании, согласно ее организационному предназначению;
• довести до персонала основные планы и направления работы, а также донести информацию о СМК и ее важности для конечного потребителя;
• участие в проектах по улучшению СМК, а также в мероприятиях по улучшению качества продукции;
• получение и обработка результатов внедрения СМК и ее использования;
• вовлечение сотрудников в процесс улучшения качества товаров и услуг, демонстрация на собственном примере стремления к улучшению;
• обеспечение сотрудников ресурсами, необходимыми для их всестороннего развития как специалистов в своей области;
• обеспечение компании ресурсами для непрерывного потока производства продукции или услуг.

Ориентированность на потребителя

Система менеджмента качества ориентируется не только на улучшение качества управления компанией. Ее первоочередная задача - удовлетворить потребителя, предоставив ему максимально качественный и необходимый продукт. Ориентированность на потребителя - один из принципов, которого должно придерживаться руководство компании. Применение ориентированности на потребителя предполагает:

• анализ и определение нужд заказчиков и потребителей;
• согласование нужд потребителей с целями компании;
• повсеместное распространение информации о нуждах потребителей внутри компании, создание портрета потребителя;
• анализ удовлетворенности потребителя и принятие мер по устранению недостатков и недочетов;
• построение тесных связей с потенциальными клиентами и действующими заказчиками; создание принципов сбалансированного удовлетворения потребителей, без ущерба интересов учредителей, поставщиков, сотрудников, инвесторов и деловых партнеров. Руководствуясь этими простыми принципами, компания получает ряд определенных преимуществ :
• гарантированное увеличение доходов благодаря гибкому подходу к нуждам клиентов, что гарантирует постоянное присутствие на рынке товаров и услуг;
• результативное и размеренное использование ресурсов компании, повышение качества предоставляемых товаров и услуг без увеличения затрат на производство;
• повышение лояльности потребителей и заказчиков, что в свою очередь увеличивает объемы заказов.

Политика в области менеджмента качества

Политику в области обеспечения качества продукции планирует и реализовывает руководство компании. При этом, политика в области качества, должна:

• соответствовать целям и планам компании на дальнейшее развитие и расширение;
• иметь обязательства перед клиентами и сотрудниками компании по постоянному улучшению качества продукции или услуг, а также условий работы сотрудников;
• создавать основание для постановки и решения задач, связанных с анализом результативности системы менеджмента качества и политики по улучшению качества; • быть максимально полно донесена до всех сотрудников компании;
• проходить регулярный анализ на пригодность и актуальность. В случае несоответствия или расхождений, руководство должно принять соответствующие меры.

Политика в области менеджмента качества и улучшения качества продукции и обслуживания клиентов должна руководствоваться следующими базовыми принципами:

• только потребитель способен в полной мере оценить качество продукции;
• все сотрудники компании должны участвовать в формировании качества продукции;
• все виды деятельности могут и должны быть усовершенствованы, в том числе и рабочие процессы;
• все решения по улучшению качества продукции и услуг для клиентов принимаются только на основе всестороннего анализа;
• персонал должен регулярно повышать свою квалификацию и улучшать навыки с целью улучшения качества продукции и создания бережливого производства;
• отношения с поставщиками должны строиться на взаимном уважении и взаимовыгодной основе.